A oportunidade para atuar como Coordenador De Pós Vendas E Suport % Home Office acaba de ser publicada em nosso radar. Se você busca desenvolvimento profissional e atende aos requisitos da posição, confira todas as informações abaixo e envie o seu currículo.
📋 Descrição da Oportunidade
Coordenador de Pós-Vendas e Suporte
Sobre a Smart Cellular
A Smart Cellular é uma autorizada da AT&T especializada em ajudar imigrantes nos Estados Unidos a terem acesso a smartphones, planos de telefonia e internet residencial de forma simples e acessível, com atendimento humanizado em português e espanhol.
Nosso foco é oferecer tecnologia com financiamento acessível, garantindo uma experiência segura e transparente ao cliente desde a compra até o uso do serviço.
Buscamos profissionais comprometidos com excelência no atendimento, melhoria contínua e foco em resultados.
Responsabilidades
O Coordenador de Pós-Vendas será responsável por liderar o time de Customer Experience (CX), garantindo uma excelente experiência ao cliente após a venda.
Principais
responsabilidades
Liderar e desenvolver o time de atendimento e suporte
Acompanhar pedidos e garantir suporte eficiente ao cliente
Garantir resolução rápida de dúvidas e problemas técnicos
Acompanhar o sucesso do cliente nos primeiros 90 dias
Melhorar processos operacionais de atendimento
Identificar falhas no processo comercial e propor melhorias
Atuar como ponte entre os times Comercial, Financeiro e Suporte
Monitorar indicadores de atendimento e satisfação do cliente
Perfil Comportamental
Organização e atenção a detalhes
Empatia e foco no cliente
Comunicação clara e objetiva
Capacidade de resolver problemas rapidamente
Controle emocional sob pressão
Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos
Perfil analítico e orientado a processos
Liderança prática com foco em execução
Requisitos
Experiência em gestão de equipes de atendimento, suporte ou Customer Success
Experiência com CRM (preferencialmente Kommo)
Experiência com atendimento via WhatsApp, CRM ou telefonia
Conhecimento em Google Sheets ou Excel
Experiência com gestão de tickets e priorização de atendimentos
Experiência
Mínimo de 3 anos em atendimento, suporte ou Customer Success
Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes
Diferencial: experiência em empresas de telecom, tecnologia ou call center.
Idiomas
Português fluente (obrigatório)
Espanhol fluente (obrigatório)
Impacto do Cargo
Este profissional será responsável por garantir qualidade no atendimento, melhorar processos internos e contribuir diretamente para a retenção e satisfação dos clientes.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) – Período Integral
Área Profissional: Coordenador em Telemarketing – SAC
Exigências
-
Escolaridade
Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
💡 Dicas para os candidatos:
- Esteja com o currículo sempre atualizado, e de preferência em formato Word ou PDF.
- Fique atento aos erros gramaticais.
- Envie uma breve apresentação sua junto ao currículo.
- E lembre-se: Quando um currículo é enviado ele passará por um processo seletivo e só os selecionados serão convocados a participar de uma entrevista. Boa sorte!
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